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得助智能外呼、智能客服如何让企业服务营销更有效?

文 / womeng来源:FX168财经网人物频道

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  “在剧烈变化的环境里面,能够生存下来的物种,他们不是最聪明的,也不是最强壮的,而是那些能够灵活地做出调整以适应环境变化的。”虽然这句话是一位生物学家说的,但在当下,确非常适用于现在的社会经济环境。疫情的到来是剧烈变化的环境,大大小小的企业则是想要在当前环境下奋力生存下来的物种,但大家也看到了不少在疫情中崩塌的大企业,他们的储备人才不够聪明吗?企业实力不够强壮吗?究其原因可能是多样的,但没有顺应环境而做出相应的改变,一定是原因之一。

  虽然,大家一直能在媒体上看到我国经济的凯歌高奏,但目前,经济增速放缓、产业结构升级调整已经到了深水期的事实,相信是所有企经营者都能感受到的,加之2020年的新冠肺炎突袭,危机来临,大家该如何行动,在这动荡的时期保持沉着,减少损失,疫情过后,又该走向何方,出路何在?

  根据当前的疫情发展情况,不难预测,此次的疫情将持续很长时间,行业变化巨大。在这一场“持久战”中,即便疫情最终结束,大家所在的行业也会发生很大的变化,因此大家必须要开始预见所在企业遭受的影响以及面临的改变,比如能不能生存下来等问题?即便生存下来了,又如何恢复产能的问题?按照中国人的智慧,应对变化的终极策略是“以不变应万变”,所谓不变,显然不是不做任何变化,而是要根据自身的情况反复预想多种可能性,进行思维推演。短期内需要思考的事情有三点:盘算现金流;开源;控制开支。但长期来看,必须要进行统筹规划、做一些长远考虑,包括组织能力建设、战略和商业模式调整等。

  就比如,大家都知道办公云的一系列对内、对外的产品在疫情下迅速崛起,究其原因为何呢?以有限元科技旗下得助智能的云办公产品为例,对内得助智能云办公系统可以为企业切实解决远程办公的一系列协同问题,对外得助人工智能类云产品(云呼叫中心、智能外呼、智能客服等等)又能够让企业的服务与营销更有效。那么,在企业的服务与营销方面,得助人工智能类云产品能够体现怎么样的价值的?

  一、在企业服务方面

  企业可以借助得助智能客服向智能化客户服务中心演进,智能客服可以对接企业全部流量渠道并统一平台管理,帮助企业在电话客服的基础上,开通手机APP、微信、网页、自媒体等客户服务渠道,依托互联网,拓宽客户来源,并能实时响应,7*24小时在线,提升用户体验。智能客服还可依托数据中台打通数据,实现各类业务数据的汇聚和集中处理;对客服中心每日与客户接触对海量数据进行分析、洞察,实现以用户为中心对需求识别、业务优化、决策参考等良性循环数据运营。此外,引入得助智能云呼叫中心,可以实现呼叫中心智能应答、智能导航、线上线下一体化智能运营,根据用户需求匹配最佳资源,实现降本增效。

二、在企业营销方面

  企业可以借助得助智能外呼机器人进行智能电销等营销工作,由机器人与客户进行多轮真人语音交互,快速专业业务解答,主动引导完成外呼任务,得助智能外呼机器人可以开启自动筛客,并将线索跟人工坐席打通实现自动分配,实现销售线索全过程管理,外呼机器人在筛选到意向客户时可直接通话转接衔接人工坐席,做到优先线索及时跟进转化,通过预测式外呼,空号检测,智能打断等手段还可有效提升拨打效率与效果,此外,得助智能决策引擎,从用户画像到智能触达用户,能有效提升电销转化效率。

  现如今,企业如不打破传统的办公方式乃至营销服务模式,建立智能化的全流程,包括企业内部协作、对外客户服务、对外营销方式等,势必将在疫情结束后落后同行业企业,而落后则意味着淘汰。因此,营销、服务方式的转变以及营销、服务工具的智能化升级对当下企业的发展都是至关重要的,而得助智能通过AI、大数据等技术加持,为企业提供具备精准运营数据服务能力的人工智能产品,助力企业形成“数字化产业生态”,让企业服务与营销更加有效。得助智能现已开放全产品免费试用14天,详情请咨询。


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